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欧洲领先娱乐公司采用联络中心监控和测试技术

CTI论坛()1月10日消息（编译/老秦）:Sky是欧洲领先的娱乐公司，服务于5个国家的2100万客户：英国、爱尔兰、德国、奥地利和意大利。

Sky提供节目内容和市场领先的客户服务，并采用创新的新技术，为客户提供更好的电视体验，无论何时何地。

Sky信任Cyara公司的联络中心自动化测试技术，以有专家预计确保稳定和质量，同时降低他们的整体成本，使他们可以用更少的钱做更多的事情。 Cyara为我们的客户提供了正确的体验， Sky的CT业务经理Rob Quigley说。

多层陶瓷解决方案

Sky首先选择了Cyara平台进行监控。为了稳定生产环境的质量和可靠性，他们扩大了Cyara平台的使用范围。

Cyara公司改善了Sky公司的客户体验，尤其是在测试覆盖率方面。Cyara还减少了测试所需的时间。Sky现在能够在更短的时间内执行完全的回归测试，这缩短了每周的发布周期。

带来的好处

稳定生产客户环境

将测试覆盖率提高到100%

大幅减少完全回归测试所需的时间

通过在每个项目中重用测用从挫折衷吸取的教训启发人生试脚本，缩短开发所需的时间

缩短项目时间2个月

在Cyara的帮助下，我们变得更加敏捷。在项目生命周期的早期，我们使用Cyara来进行自动化测试脚本。 Rob说。

选择Cyara，稳定生产环境的质量和可靠性，不增加资源

在英国和爱尔兰为1200万客户管理22个联络中心，每年大约有6000万个语音和保证安全1000万个自助服务交互

在自我服务的应用程序中主动监控通话质量，自动停机保护；以便在问题成为客户的问题之前被识别